Uslovi korišćenja

Uvodne odredbe

Dobrodošli na platformu Sećalica („Platforma“).

Ovi Uslovi korišćenja („Uslovi“) predstavljaju pravno obavezujući ugovor između vas kao korisnika usluge („Korisnik“ ili „Kupac“) i vlasnika platforme Sećalica („Sećalica“, „Mi“ ili „Pružalac usluge“).

Molimo vas da pažljivo pročitate ove Uslove pre upotrebe Platforme. Korišćenjem Platforme, kreiranjem naloga i kupovinom paketa potvrđujete da ste se upoznali sa Uslovima i da ih prihvatate. Ako se ne slažete sa Uslovima, molimo vas da ne koristite Platformu.

1. Podaci o trgovcu (Pružalac usluge)

  • Naziv usluge: Sećalica.rs — digitalna platforma za kreiranje, popunjavanje i naručivanje radosnica
  • Pravni subjekt: Dragana Dotlić PR Sećalica
  • Adresa sedišta: Bete Vukanović 6, Beograd
  • PIB: 115514397
  • MB: 68425450
  • Kontakt: info@secalica.rs
  • Veb-sajt: www.secalica.rs

2. Definicije

U smislu ovih Uslova, sledeći pojmovi imaju značenje:

  • Platforma / Sećalica.rs — digitalna platforma za kreiranje personalizovane radosnice.
  • Kupac — punoletno fizičko lice koje kupuje paket.
  • Digitalna radosnica — online sadržaj koji Kupac unosi i uređuje.
  • PDF — personalizovani digitalni dokument sa potpuno popunjenim poglavljima.
  • Štampano izdanje — fizička knjiga koja se može naručiti.
  • Paket usluge — tip paketa (Basic, Standard, Premium) koji određuje broj dostupnih poglavlja i pogodnosti vezane za štampanu radosnicu i troškove dostave.
  • Korisnički sadržaj — tekstovi i fotografije koje Kupac unosi; autorska prava nad tim sadržajem ostaju kod Kupca.

3. Registracija i nalog

3.1. Registracija je obavezna radi korišćenja Platforme.
3.2. Jedan nalog može sadržati više radosnica po jednu za svako dete.
3.3. Svaka radosnica zahteva kupovinu posebnog paketa.
3.4. Kupac je odgovoran za tačnost podataka koje unosi i za čuvanje pristupnih podataka (korisničko ime/lozinka).
3.5. Korisnički sadržaj je dostupan isključivo Kupcu i čuva se na bezbednoj infrastrukturi Platforme, bez javnog objavljivanja, osim ako Kupac izričito ne odluči drugačije.

4. Plaćanje, aktivacija usluge i pravo na odustanak

4.1. Načini plaćanja

Plaćanje usluga na Platformi moguće je izvršiti na jedan od sledećih načina:

Uplatom na račun: U slučaju uplate putem uplatnice ili e-bankinga, pristup se aktivira po proknjiženju uplate, što uobičajeno traje 1 do 3 radna dana.

Platnim karticama: VISA, Maestro, MasterCard ili DinaCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta. 

4.2. Bezbednost plaćanja i zaštita podataka

  • Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa AllSecure d.o.o. i Raiffeisen bankom i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko AllSecure Payment Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.
  • Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je kupljena usluga odobrena. Iznos će biti rezervisan na vašoj kartici (računu) i neće Vam biti raspoloživ za drugu namenu.
  • U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine sa računa kupljena usluga će biti otkazana i izbrisana. Nakon toga možete ponoviti istu ili novu kupovinu usluge, i izvršiti plaćanje vezano za njih.
  • Proverite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.
  • Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primenom najsavremenijih metoda tokenizacije osetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni Sećalici.
  • 3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce – AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway su automatski uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu Sećalice, a sami upis se štiti SSL enkripcijom podataka.
  • PCI DSS Standardi – AllSecure Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbednosti trgovaca i kupaca. Od 2005 godine do danas, bez prekida, sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1 što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne mere bezbednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osetljivih kartičarskih podataka. PCI Standardima se štite osetljivi podaci o korisniku kartice tokom celog procesa plaćanja: od momenta unosa podataka na prodajnom mestu trgovca, tokom komunikacija između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.

4.3. Izjava o konverziji

Sva plaćanja će biti obavljenima u dinarima (RSD). 

Ukoliko se plaća platnim karticama inostranih Banaka izdavalaca, dinarski iznos transakcije će biti konvertovan u settlement valutu Banke (EUR) prema kursu Narodne Banke Srbije. Pri zaduživanju Vase platne kartice, već konvertovan iznos će se konvertovati u Vasu lokalnu valutu, prema kursu koji primenjuju operatori platnih kartica.

4.4. Isporuka i aktivacija usluge

Digitalna usluga (pristup Platformi) dostupna je korisnicima u svim državama, osim u slučajevima gde postoje specifična lokalna zakonska ograničenja. 

Pristup digitalnoj radosnici se aktivira odmah (automatski) nakon uspešne transakcije platnom karticom. Neposredno nakon izvršene uplate, Kupcu se na registrovanu e-mail adresu dostavlja potvrda o izvršenoj kupovini sa detaljima transakcije.

4.5. Porezi i troškovi

U navedene cene nije uračunat PDV, s obzirom na to da Pružalac usluge nije obveznik PDV-a u skladu sa važećim propisima Republike Srbije. 

Iskazane cene su konačne, a eventualne bankarske provizije (troškove prenosa sredstava ili naknade banke izdavaoca kartice) snosi Kupac.

4.6. Pravo na odustanak (digitalni sadržaj i usluge)

Kupac ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga, pod uslovom da nije započeo korišćenje usluge. 

Međutim, u slučaju kada Kupac zahteva trenutno izvršenje usluge, odnosno odmah po uplati aktivira paket i isporuku digitalnog sadržaja, Kupac izričito potvrđuje da je saglasan da izvršenje započne bez odlaganja, kao i da je upoznat da time može izgubiti pravo na odustanak, u meri u kojoj je to predviđeno i dozvoljeno važećim zakonodavstvom.

4.7. Povraćaj sredstava (Refund)

Povraćaj uplate moguć je isključivo u slučaju:

  • neuspešne aktivacije paketa ili 
  • tehničke greške koja onemogućava korišćenje usluge. 

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, Maestro, MasterCard ili DinaCard  kartice koja je korišćena za plaćanje. Banka će na naš zahtev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

5. Korišćenje Platforme, PDF i štampano izdanje

5.1. Korišćenje Platforme

Kupac popunjava poglavlja: Pre rođenja, Rođenje, Prvih 12 meseci, Događaji, Dodatno.
Izabrani dizajn može se menjati u bilo kom trenutku tokom trajanja paketa.

5.2. PDF

Po završetku unosa, Kupac dobija jedan PDF sa svim potpuno popunjenim poglavljima u roku od 24h.

5.3. Štampano izdanje

  • Štampano izdanje je dostupno u svim paketima — uz doplatu u Basic i Standard, a uključeno u Premium — i može se naručiti tokom popunjavanja ili do 30 dana nakon završetka unosa.
  • Nakon poručivanja, bićete obavešteni o statusu Vaše porudžbine putem email-a koji ste naveli tokom procesa poručivanja. Porudžbina je prihvaćena od strane Sećalice tek nakon što Vam emailom pošaljemo potvrdu o prihvatanju iste.
  • Isporuka se vrši putem Pošte Srbije u roku od 7–10 radnih dana. Cena dostave se dodatno naplaćuje i iznosi 450 dinara za kupce u Srbiji. Troškovi isporuke se dodaju na cenu proizvoda i iskazani su uz cenu proizvoda i tokom procesa naručivanja. U Premium paketu dostava je uključena u cenu i ne naplaćuje se dodatno.
  • U slučaju kašnjenja isporuke, kupac ima pravo da odustane od kupovine, i u tom slučaju će sav novac biti vraćen.
  • S obzirom na to da je štampano izdanje personalizovani proizvod izrađen po posebnom zahtevu Kupca, ono se ne može vratiti niti se može vršiti povraćaj sredstava nakon što proizvod uđe u proces štampe, osim u slučajevima nesaobraznosti ili oštećenja u skladu sa važećim propisima.
  • Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je vizuelno pregledati paket, da ne postoje slučajno vidna oštećenja. 
  • Ukoliko primetite da je transpornta kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, imate prava da odbijete prijem pošiljke i odmah nas obavestite putem emaila office@secalica.rs. U slučajevima nesaobraznosti ili oštećenja troškove vraćanja robe snosi Sećalica.

5.4. Završetak unosa

  • Pristup Platformi nije zasnovan na automatskoj pretplati. Sećalica ne vrši automatsko produžavanje paketa niti automatsku naplatu sa kartice Korisnika bez njegove ponovne inicijative i potvrde kupovine.
  • Nakon završetka unosa, uređivanje radosnice više nije moguće.
  • Podaci ostaju sačuvani još 30 dana, tokom kojih se može naručiti štampano izdanje direktno kroz aplikaciju.
  • Po isteku tog roka, svi uneti podaci se trajno brišu sa servera, bez mogućnosti povraćaja.
  • PDF digitalna radosnica ostaje trajno dostupna u profilu deteta.

6. Reklamacije, saobraznost i postupak rešavanja

6.1. Štampani proizvodi

  • Svaka knjiga prolazi kroz virtuelnu i tehničku kontrolu pre isporuke.
  • Rok za reklamaciju zbog nesaobraznosti je 2 godine od dana kupovine, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
  • Radi brže obrade, preporučujemo da očigledna oštećenja ili neusaglašenosti prijavite u roku od 14 dana od prijema pošiljke, uz fotografiju i kratak opis problema.
  • Troškove povratne dostave i zamene snosi Sećalica.rs.

6.2. Digitalni PDF

  • Kupac je dužan da proveri ispravnost PDF-a u roku od 7 dana od kada je PDF postao dostupan za preuzimanje na Platformi.
  • Reklamacije tehničkih grešaka (npr. neotvaranje, nedostatak unetih podataka) podnose se najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je PDF postao dostupan.
  • Prijava se šalje na info@secalica.rs, uz opis problema i screenshot.
  • Ako problem ne može biti rešen, Kupac može zahtevati ponovnu izradu PDF-a ili povraćaj uplate, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

6.3. Rok za odgovor

Na svaku prijavu odgovaramo u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, sa ciljem da Kupac dobije jasnu informaciju o daljem postupku.

7. Privatnost i zaštita podataka o ličnosti

7.1. Sećalica obrađuje podatke o ličnosti u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije i, gde je primenljivo, u skladu sa principima GDPR-a. Detaljne informacije o obradi podataka, pravnim osnovima, rokovima čuvanja, primaocima i pravima lica dostupne su u Politici privatnosti i/ili povezanim obaveštenjima na sajtu.

7.2. Podaci trećih lica u korisničkom sadržaju
Ukoliko Kupac unosi podatke o ličnosti trećih lica (npr. fotografije ili tekstualne informacije), Kupac je odgovoran da pre unosa obezbedi odgovarajući pravni osnov za takvu obradu (uključujući, gde je primenljivo, saglasnost trećih lica) i da unosom ne krši prava tih lica.

8. Autorska prava i korisnički sadržaj

8.1. Platforma i njen sadržaj (softver, dizajn, tekstovi, grafika i dr.) predstavljaju intelektualnu svojinu Sećalice ili njenih davaoca licence.
8.2. Kupac zadržava autorska prava nad svojim unosima (Korisničkim sadržajem).
8.3. Sećalica koristi Korisnički sadržaj isključivo u meri neophodnoj za pružanje usluge, odnosno za kreiranje PDF-a i/ili štampanog izdanja.

9. Odricanje i ograničenje odgovornosti

9.1. Sećalica.rs ne odgovara za greške nastale unosom netačnih ili nepotpunih podataka od strane Kupca.
9.2. Platforma ne garantuje neprekidan rad, ali Sećalica preduzima razumne mere radi obezbeđenja dostupnosti i bezbednosti.
9.3. Odgovornost Sećalice je ograničena na iznos uplate za konkretan paket, osim u slučajevima namere ili grube nepažnje, kao i u drugim slučajevima u kojima isključenje/ograničenje odgovornosti nije dozvoljeno važećim propisima.

10. Izmene Uslova

10.1. Sećalica zadržava pravo da povremeno ažurira ove Uslove.
10.2. Sve izmene stupaju na snagu 30 dana nakon objave.
10.3. Kupac će o izmenama biti obavešten putem e-maila.
10.4. Kupac ima pravo da raskine ugovor ako se ne slaže sa izmenama. Nastavak korišćenja Platforme nakon stupanja izmena na snagu smatra se prihvatanjem novih Uslova.

11. Pravo, nadležnost i mirno rešavanje spora

  • Primena prava: Na ove Uslove primenjuje se pravo Republike Srbije.
  • Nadležnost: Za rešavanje sporova nadležan je stvarno i mesno nadležan sud u Republici Srbiji.
  • Mirno rešavanje: Pre pokretanja postupka, strane će pokušati da spor reše mirnim putem putem pisanog obraćanja e-mailom.

12. Kontakt

  • E-mail: info@secalica.rs
  • Veb-sajt: www.secalica.rs
  • Rok odgovora: u roku od 24h tokom radnih dana